본 연구에서는 브랜드 경험에 대한 효 과를 보기 위하여 감성, 감각, 인지, 행동의 4가 지 측면의 브랜드 경험

을 고려하여 고객들의 반 응을 살펴보았다. 향후 연구에서는 브랜드 경험 요소들에 대한 구체화된 효과를

살펴봄으로써, 기업 브랜드의 목표나 가치에 맞는 경험의 가치 를 제공할 필요가 있다. 예를 들어, 본 고객들

이 브랜드 자극물에 대한 다양한 반응들 중, 가장 강력하게 받아들이는 부분이 감각기관인데,

Lindstrom[72]은 다양한 경험요소 중 젊은 고객 들은 감각적 측면에서 더욱 예민하며, 특히, 시 각적인 부

분에서 더욱 민감하고 집중함을 설명 하고 있다. 반면, 감성이나 인지에 더욱 크게 반 응하는 경우 혹은 행동

적인 경험을 더욱 강력하 게 인지하는 경우가 상황에 따라 다를 수 있다. 따라서 향후 연구에서는 브랜드 경

험의 요소들 에 따라 연령이나 성별, 개인적 성향에 따라 어 떠한 부분에서 더욱 반응하는지에 대한 차이점

을 검토하여, 기업에서 브랜드 경험에 대한 타 깃별 자극요소들을 더욱 강화할 수 있는 대안점 을 마련할 필

요가 있다. 둘째, 최근 브랜드 인게이지먼트에 대한 대부 분의 연구는 고객이 제품을 소비하는 일반적인 브

랜드 이외에 몰입력이 강한 웹이나 게임을 통 하여 지속적인 관계를 맺는 인터넷 기반 브랜드 에서 매우 활

발한 연구가 진행되고 있다. 하지 만 본 연구에서는 경험재라 볼 수 있는 스포츠 브랜드에 대한 경험의 효과

를 고려하여 브랜드 인게이지먼트와의 관계를 살펴보는데 의미가 크 다. 향후 연구에서는 브랜드 인게이지

먼트에 대 한 전, 후 영향요소로 브랜드 경험 이외에 다른 변수들을 고려하여 스포츠 브랜드에 대한 다양 한

관리 방향을 제시할 필요가 있음을 시사한 다. 셋째, 브랜드 관리와 관련하여 고객의 반응으 로 가장 많이 다

루는 개념이 고객의 브랜드에 대한 만족도 및 충성도이다. 이는 고객들의 브 랜드에 대한 관계, 평가, 유지

등의 지표로 활용 될 수 있기 때문에 많이 다뤄도 부족하지 않을 만큼 브랜드의 지속, 발전에 영향을 주는 중

요 한 요소이다. 하지만 본 연구에서는 브랜드 만 족도, 충성도와 함께 고객감동에 대한 효과를 검증하였다.

고객감동은 브랜드 만족도와 같은 인지적 측면에서의 평가를 넘어 그 이상의 의미 를 갖을 수 있기 때문이

다. 향후 연구에서는 고 객감동의 요소들을 좀 더 세부적으로 살펴봄으 로써, 브랜드 종류나 특성에 따라 감

동요소들의 강도 및 차이를 검토함으로써 고객의 잠재적인 정서를 발견하면 좋을 것 같다. 넷째, 본 연구에

서는 최근 1년 이내에 스포츠 서비스를 이용한 고객들을 대상으로 조사를 실 시하였다. 이때, 고객들의 브랜

드 경험에 대한 기억을 기반으로 이에 대한 효과를 살펴보았는 데, 향후 연구에서는 브랜드를 경험하는 시

점, 브랜드를 경험하고 있는 과정과 브랜드 경험 이 후의 조사를 통하여 브랜드 인게이지먼트, 고객 감동, 그

리고 브랜드 충성도 등의 시점별 차이 및 강도를 검토함으로써 실무적인 유효성을 제 공할 필요가 있다.

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